Politica de retur

Politica de Retur

1. Introducere

CasaMona.ro, operat de SC EnergieVerde.com SRL, oferă clienților posibilitatea de a returna produsele achiziționate conform legislației în vigoare. Ne dorim să asigurăm o experiență de cumpărare sigură și transparentă, motiv pentru care returul produselor se realizează simplu și rapid.

Această politică de retur se aplică tuturor comenzilor efectuate pe www.harnicut.ro.

2. Condiții generale pentru retur

2.1. Perioada de retur
Conform O.U.G. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

2.2. Cine suportă costul returului?

  • Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

  • În cazul unui produs defect sau livrat greșit, costul returului este acoperit de Harnicut.ro.

2.3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie:

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.

  • Să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare, lovituri sau alte semne vizibile de uzură.

  • Să fie însoțit de factura de achiziție.

Notă: Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

  1. Contactarea echipei CasaMona.ro

    • Trimiterea unui email la contact@CasaMona.ro cu detaliile comenzii și motivul returului.

    • Sau apelarea telefonică la 0775503241 pentru asistență în procesul de retur.

  2. Expedierea produsului

    • Clientul trimite produsul către adresa specificată de echipa Harnicut.ro.

    • Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu posibilitatea de urmărire a coletului.

  3. Verificarea produsului

    • După primirea coletului, produsul este verificat pentru a confirma că îndeplinește condițiile de retur.

    • Procesul de verificare poate dura între 1 și 5 zile lucrătoare de la recepționare.

  4. Rambursarea banilor

    • Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, rambursarea se efectuează în termen de 7 zile lucrătoare.

    • Suma este returnată pe cardul utilizat la plata comenzii sau, la cererea clientului, în contul bancar specificat.

4. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

  • Produse personalizate conform specificațiilor clientului.

  • Produse care au fost utilizate într-un mod care le reduce valoarea comercială.

  • Produse de igienă personală desigilate.

5. Contact pentru retur

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:

  • Email: contact@CasaMona.ro

  • Telefon: 0775503241

  • Adresă: Utvin nr 207C, judetul Timis , CP 307382,  România

Această Politică de Retur este valabilă începând cu data publicării pe site și poate fi actualizată periodic.